大阪市淀川区の便利屋｜個人・法人・物流まで対応｜便利屋！お助け本舗 大阪淀川店

今回の作業概要

今回の記事で知って頂きたいこと

今回のお電話を頂いた時、ちょうど予定と予定の間に、現場へ伺える時間がありました。

すぐに準備して向かえば、今回の作業に対応したうえで次の予定にも間に合いそうです。逆に、その時間を逃すと、次のご依頼があるためすぐには伺えません。

お客様の「今すぐ来てほしい」というご希望と、当店が伺える時間が合った形です。訪問前のご説明とご了承の確認を済ませて出発し、お電話を頂いてから1時間以内に到着しました。

通常、お客様のご希望による緊急対応や夜間対応には、料金体系に応じた加算があります。ですが、今回は特急料金を頂いていません。

なぜかというと、当店側の予定によって「今すぐ向かう場合しか対応出来ない」という時間設定になったからです。

こちらの都合でその時間に伺う必要があるのに、お客様が急いでいらっしゃることだけを理由に特急料金を加えるのは違う、と考えています。

もちろん、通常料金で伺える時間枠が別にある中で、それより早い対応をご希望される場合は、特急料金をご案内することがあります。その場合も、時間と料金の違いを先にお伝えし、お客様に選んで頂きます。

なお、1時間以内というのは今回の訪問実績です。場所やその時点の予定、作業内容によって対応出来る時間は変わります。

少し話を戻します。お電話の時点で、すぐに伺えることだけでなく、今回の作業について大切なご説明をしました。

まずは、すでに取り付けられている部品やネジを外しても、そのまま再利用出来るとは限らないということです。

IKEA（イケア）公式では、仕様によって解体出来る商品がある一方、解体を前提としたつくりではないため、強度に影響したり、品質保証の対象外となったりする可能性があると案内されています。

例えば、ネジの受け側に金具がなく、木質部材へ直接ねじ込んで固定する箇所では、ネジを取り外すことで再固定時の強度が低下する可能性があります。外せることと、元と同じ状態で固定し直せることは、別の話です。

IKEA公式：組み立てた家具を解体して再度組み直すことはできますか？

これはメーカーの注意事項だけでなく、当店がこれまでに経験した作業も踏まえてお伝えしています。

今回も、すでに組まれた部分を一度分解し、各部品が再利用出来るか確認してから、改めて組み立て直す必要があるとご説明しました。

現場を見るまでは、どの工程まで進んでいて、どの部品が取り付けられているのか、傷めずに取り外せるのか、欠品や破損はないのかを確定出来ません。状態によっては部品交換が必要になり、最悪の場合には家具そのものの買い替えが必要になる可能性もあります。

さらに、もう一つ心苦しいお話もしています。

今回の作業は、完成した場合だけ料金を頂く成果報酬制ではありません。

訪問して分解・点検を進めた結果、部品の欠品や破損によってその場では完成出来ないと分かった場合でも、そこまでご依頼に沿って実際に行った分解・確認等の作業料金は発生します。

また、途中の状態を確認するために一度戻る工程がある分、未組立の新品を最初から作る場合より時間が掛かり、料金が高くなる可能性もあります。

急いで助けてほしいとご連絡くださった方へ、完成出来ないかもしれない、それでも作業した分の料金は掛かる、という説明をするのは心苦しいです。

でも、それは呼ぶかどうかを決める前に知っておいて頂きたいことです。現場へ着いてから、あるいは分解してから初めてお伝えする話ではありません。

現地へ伺うと、ベッドはすでに複数の部材が組み合わされ、レールや金具類も取り付けられていました。

途中から引き継ぐとはいえ、ここまでの工程がすべて正しいと決めつけて、続きを作るわけにはいきません。

お客様が途中まで組み立てられていたベッド

説明書と照合しながら、どこまで組まれていて、どの部品が取り付けられているのかを確認します。

組まれていた箇所を一度分解して調べると、本来とは異なるネジが、複数の場所に使われていました。

ネジは見た目が似ていても、長さや使う場所が違えば、役割も違います。長すぎれば必要以上に部材へ入り込んだり、ほかの部品へ干渉したりする可能性がありますし、短すぎれば必要な固定長が足りなくなる場合があります。

ただ、これを見て「お客様が悪い」とは思いません。

普段から家具を組み立てている人なら、ネジの違いが後の工程にどう関係するかを想像出来ます。でも、初めて組み立てる方が、ネジの長さ一つでどんな問題が起きるのかまで分かっているとは限らないですよね。

説明書には、正しい部品を正しい場所へ取り付ける手順が描かれています。ただ、その図を読み分けることや、似た部品を見分けることに慣れていなければ、途中で分からなくなることもあります。

まして、すでに違う部品を付けてしまっていたら、どこまで戻ればよいのかを考えるのは、さらに難しくなります。

お客様が欲しいのは、組み立てを勉強し直すことではなく、購入したベッドが完成することです。

どこで手が止まったのかを確認し、必要なところまで戻って、完成へつなぎ直す。これが、今回の便利屋としての仕事の本質だったと考えています。

間違った箇所が分かったからといって、力任せに外して組み直せばよいわけではありません。

取り付け済みのネジや部材がどのように固定されているかを確認しながら、慎重に取り外していきます。

ネジとレールの取付位置を確認しながら修正

実際に、少し危ういと感じる箇所はありました。ですが、今回は部品を傷めないよう取り外すことが出来、すべて再利用可能な状態であることを確認出来ました。

ここは、お客様が「もう無理！！」と思われた時点で、それ以上無理に進めず、ご連絡くださったことも大きかったと感じています。

分からないまま最後まで組み立てようとすると、ネジ穴や部品を傷めたり、ネジを折ったりして、組み直すこと自体が難しくなる可能性があります。

さらに今回は、人が寝るベッドです。正しく固定されていない状態で使い始めれば、ぐらつきや部材の破損、場合によってはけがにつながることも考えられます。

もちろん、今回実際にそうした破損やけがが起きたわけではありません。そうなる前に手を止めて頂けたことで、今回は部品を生かして組み直すことが出来ました。

各部品が再利用出来ることを確認したら、説明書の正しい工程へ戻り、ベッドを組み立て直していきます。

今回は、私たち夫婦2名で対応しました。説明書と部品を確認する、部材を保持して位置を合わせる、固定する。役割を分けながら進めます。

部品を確認し、正しい工程でフレームを組み直す

その様子をご覧になったお客様から、

「何でそんなに早いのに綺麗に組み立てられるの！？」

と、驚きの声を頂きました。

急いで雑に組んでいるわけではありません。組立に慣れている分、次に使う部材を先に確認したり、二人で保持と固定を分担したりして、手順を見通しながら進められます。

当店が大切にしているのは、可能な限り、説明書・設計図どおりの位置と精度で組み上げることです。

時間を短くするために必要な確認を飛ばしてしまっては、頼んで頂いた意味がありません。難しい工程では、その分慎重に進めることも必要だと考えています。

フレーム全体の位置と固定状態を確認し、すのこまで取り付けて、ベッドの再組立は無事に完了しました。今回は、交換する部品もありませんでした。

ただし、組み上がったからといって、分解・再組立による強度面の懸念まで完全になくなったと断定することは出来ません。その点も改めてお伝えし、ご了承を頂いてベッドの作業を終えています。

ベッドが完成して、これで今回の作業は終了。と思っていたところで、お客様から、

「これもお願い出来る？？」

と、追加のご相談を頂きました。一緒に購入されていた、比較的小型の組立品が複数あります。

ベッドほど複雑な作業ではありませんが、追加で組み立てる以上、その分の作業料金は掛かります。そこは曖昧にせず、ご説明して確認しました。

するとお客様は、追加料金が掛かることも承知のうえで、問題ないとのこと。

というのも、ベッドが当初想定していたより早く完成し、その時点の作業料金は最初にお伝えした概算より安く収まっていました。追加分を含めても、最初に聞いていた金額の範囲に収まるのでお願いしたい、というご判断です。

追加でご依頼頂いた組立品の説明書と部材を確認

ご了承を頂き、追加の組立品についても説明書と部材を確認して、その場で作業を進めました。

追加の組立品も、その場で作業

追加分まで含めて、夫婦2名で約2時間30分。その後の予定へ影響することなく、すべての作業を終えられました。

最終的な料金も、当初お伝えしていた概算金額の範囲内です。追加作業を無料にしたのではなく、ベッドの実作業と追加の組立作業を合わせて精算した結果でした。

最初は、途中で分からなくなったベッドを引き継いでほしい、というご相談。それが、作業をご覧になったあとには、ほかの組立品も任せて頂くことになりました。

目の前の仕事を見て、もう一つお願いしようと思って頂けるのは、やはり嬉しいですね。お客様にも大変喜んで頂けたご依頼でした。

私自身、「後から聞いてない料金を請求される」ことが本当に嫌いです。だから、自分がされたくない料金案内は、お客様にもしたくありません。

最初だけ安く見える金額を伝えるのではなく、実務経験を踏まえて、出来るだけ実際の請求額に近い概算をご案内する。難度が高そうな商品では、組立説明書や解説資料も確認して、必要な時間と料金を考えます。

事前には分からなかった条件が現場で見つかった時も、その時点で改めてご説明します。電話で可能性をお伝えしていたからといって、追加料金を黙って確定するわけではありません。

また、当店の不注意や組立手順の間違いで作業が遅れた分を、お客様の料金へ上乗せすることはありません。

初めて便利屋へ頼む時は、どのような料金体系なのか、最後にいくら払うのかが気になると思います。当店に頂いたGoogle口コミでも、料金面の安心感について評価してくださったお客様がいらっしゃいます。そうした信頼を裏切らないよう、費用の説明も仕事の一つとして大切にしています。

今回必要だったのは、まだ付いていない部品を取り付けることだけではありませんでした。

すでに組まれた部分を確認し、間違っていたネジの位置を直し、部品を再利用出来るかを確かめて、正しい工程へ戻す。そのうえで、ベッドを完成させています。

途中まで組み立てた家具だから頼めない、ということはありません。「何が違うのか分からない」「ネジを間違えたかもしれない」「今から続きをお願いしたい」という状態も、そのままお聞かせください。

• IKEAのベッドを組み立て始めたけれど、説明書の途中で分からなくなった。
• ネジや部品を間違えた気がするので、組み直してほしい。
• 今日中に完成させたい。ほかに購入した家具の組み立ても、一緒に頼めるか相談したい。

途中状態からの組立代行は、商品構造や部品の状態によって、必要な確認や作業が変わります。欠品・破損等によっては、その場では完成出来ない場合もありますが、まずは今の状態から対応方法を考えます。

商品名や商品ページ、組み立て説明書、現在の状態が分かる写真があれば、相談時に一緒にお送り頂けると助かります。どこまで組み立てたか、壊れた部品があるか、ご希望日時なども、分かる範囲で構いません。

すべてを調べてからでないと相談出来ない、ということではありません。ご相談のために、さらに分解したり、無理にネジを抜いたりする必要もありません。

「今すぐ来てほしい」「今日中に何とかしたい」という時も、まずご希望をお伝えください。その時点の予定と現場条件を確認し、対応出来るかをご案内します。

「もう、どこから直せばいいのか分からない」。そんな時は、無理に続きを進める前に、まず今の状態をお聞かせください。