大阪市淀川区の便利屋｜個人・法人・物流まで対応｜便利屋！お助け本舗 大阪淀川店

今回の作業概要

今回の記事で特にお伝えしたい事

今回は、作業開始後にお客様が諸用のため外出され、完了予定時間にも現場へ戻ることが出来ないという条件でした。

そのため、まずお客様宅へ訪問し、対面で今回の作業内容と流れをご説明しました。

大阪淀川店では、万一作業中に物損等が発生した場合にも適切に対応出来るよう、作業開始前に料金内訳や概算金額だけでなく、重要事項や万一の際の補償対応の流れなど、必要な事項についてご説明しています。

内容をご確認頂いたうえで、依頼書のお客様記入欄へ必要事項をご記入・ご署名頂き、正式にご依頼を受けます。

今回もこの流れで受付を行ったあと、お客様から予備鍵をお預かりしました。

さらに、作業完了時にお客様が戻れないため、料金についてもその場で精算することが出来ません。

そこで、事前にお伝えした概算料金に、万一想定より作業時間が延びた場合にも対応出来る程度の余裕を持たせた金額をお預かりしました。

お客様が外出されたあと、まずベッドの梱包を開け、説明書に記載されている内容物と、実際に届いている部材・金具類が一致しているかを確認します。

説明書と内容物を照合

説明書に記載された部材・金具類と、実際に届いた内容物を確認します。

これは単に「部品が全部あるか」を確認するためだけではありません。

組立前に商品の状態を確認しておけば、もし欠品・破損・大きな傷等があった場合に、組み立ててしまう前にお客様へご報告し、返品や交換等を検討する機会を残すことが出来ます。

一度完全に組み上げてしまうと、「届いた時点で既にあった状態なのか」「組立作業中に発生したものなのか」の判断が難しくなる場合もあります。

そのため当店では、家具組立を始める前の商品確認も大切な工程の一つとして考えています。

今回も部品を順番に確認していると、複数の木製パーツについて、塗装面を含む一部に割れが見つかりました。

組立前に確認した木製パーツの割れ

スタッフ間でも状態を確認

今回はお客様が現場にいませんでしたので、見つけた状態をご連絡し、そのまま作業を進めてよいか確認しました。

お客様からは、「その程度であれば気にしないので、そのまま作業を続けてください」というご判断を頂きました。

そこで、お客様のご了承を得たうえで正式に組立作業へ進みます。

今回の新居はまだ本格的な引越し前で、室内にはほとんど荷物がありませんでした。

しかし、何も置かれていない新しい部屋だからこそ、床や壁へ傷を付けないよう、普段と変わらず養生して作業を始めます。

各パーツを床面へ直接置いた状態で作業すると、部材そのものへ傷が入るだけでなく、床面を擦ったり打痕を付けたりする原因にもなります。

そのため、家具の部材を一時的に置く場所や作業スペースについても敷物を使い、部材と床が直接接触しないようにしています。

床面を保護してから組立開始

敷物を使用し、家具の部材や工具が床へ直接接触しないよう配慮しています。

そして今回、もう一つ普段以上に意識したのが作業工程の記録です。

お客様がその場にいない以上、私たちがどのように作業を進めているかを直接見ることは出来ません。

だからといって、「見られていないから少しくらい簡略化しても分からない」という仕事をするつもりはありません。

むしろ、不在の状態で予備鍵まで預けて任せて頂いているからこそ、普段以上に気を引き締める。

さらに今回は、お客様が後から見ても作業の進み方や完成状態を確認出来るよう、可能な範囲で組立工程を撮影しました。

組立式家具では、説明書どおりにネジやボルトを締めていけば、形そのものは完成する商品も多くあります。

しかし、当店では「形になったこと」と「出来るだけ良い状態で組み上がったこと」は別だと考えています。

特にベッドのように、人の体重を長時間支え、寝返りを打つたびに繰り返し荷重を受ける家具では、各部材が出来るだけ歪まず、本来設計された位置へ自然に組み合わされた状態へ仕上げることが重要です。

部材がずれたまま強引にボルトやネジで固定すると、一部へ負荷が集中しやすくなります。

その状態で使用を続けることで、寝返りのたびにベッドから軋み音が出たり、固定部分へ偏った負荷が掛かり続けて、徐々にボルト類の緩みにつながったりする場合があります。

状態によっては、その負荷が長期間集中することで部材そのものの損傷につながる可能性もあります。

そのため今回も、電動工具で最初から全てのネジを強く締め込んでしまうのではなく、トルク管理が出来る電動工具を使ってまず仮固定します。

仮固定の状態でベッドフレーム全体を組み、各部材の位置、面、隙間、チリを見ながら微調整していきます。

フレーム全体を見ながら各部材の位置を調整

そして各部材の位置が整ったところで、最後は人の手で各固定箇所を順番に本締めします。

人の手で最後に一つずつ確認しながら締めることで、トルクを掛け過ぎることを避けるだけでなく、ネジやボルトの締め忘れがないかを最終確認する工程にもなります。

フレーム全体の位置と固定状態を確認したあと、すのこを設置します。

すのこまで組み上げた状態

マットレスまで設置した完成状態

今回はベッドフレームと一緒にマットレスも購入されていました。

お客様から、作業終了後すぐ寝具として使える状態にしておいてほしいというご希望を頂いていたため、組み上げたベッドへマットレスまで設置しました。

また大阪淀川店では、家具類を設置する際、特段のご指定がない場合には壁へ完全に密着させず、原則として指1〜2本程度の隙間を設けるようにしています。

壁へ完全に密着させるより、家具と壁の間に少し余裕を持たせておく方が、家具の位置調整や清掃等もしやすくなります。

今回のベッドは、側面側とヘッドボード側の2方向が壁に近い配置でしたので、片側だけを見るのではなく、両方の面を確認しながら設置位置を調整しました。

側面側のクリアランス

ヘッドボード側のクリアランス

もちろん、お客様立ち会いのもとで「この壁へぴったり付けてほしい」という具体的なご希望がある場合には、そのご要望にも対応しています。

ベッドとマットレスの設置が終わったあと、使用した工具や養生材を撤去し、商品の段ボールや梱包材等も綺麗にまとめました。

作業後は梱包材等もまとめて整理

作業完了後、お客様へ工程写真や完成写真とともに完了のご連絡をしました。

完成状態をご覧になったお客様にも、大変喜んで頂くことが出来ました。

そして料金についても、実際には作業が予定よりスムーズに進み、事前にお伝えしていた概算金額より安く完了しました。

そこで実際の作業料金との差額をお釣りとして残し、作業完了確認書兼領収書と一緒に、お客様から事前に指定されていた場所へ置いて現場を退出しました。

お釣りと作業完了確認書兼領収書を指定場所へ

概算より安く作業が終わったため、お預かりした金額との差額を返金しました。

今回はお客様のご希望により、領収書の宛名は「上様」としていますが、通常はお客様名をご記入しています。

作業完了後、お客様からは、「預けた金額は何だかんだ全部取られるのではないかと思っていた。本当にお釣りが戻ってくるとは思っていなかったし、最初に聞いていた金額より安くなるとも思っていなかった」という趣旨で喜んで頂きました。

大阪淀川店では、本来は数万円程度掛かることが容易に想像出来る作業に対し、問い合わせ時には「1万円以内で出来る」と極端に安い金額を伝え、実際の作業後になって理由を並べて大きく料金を上げるような案内は行いません。

ご依頼内容について可能な限り詳しくヒアリングを行い、これまで実際に対応してきた多種多様な現場での作業時間や、過去のお客様へ実際にご請求した金額などを基に、出来るだけ実際の請求額に近い概算をご案内するよう心掛けています。

例えば、単に「いくら掛かりますか」と一つの数字だけをお伝えするのではなく、案件内容によっては、

という範囲まで、可能な限り具体的にお伝えするようにしています。

もちろん便利屋の仕事は、電話やメールだけで現場の全てを完全に把握出来るとは限りません。

そのため事前にお伝えした概算と、実際の請求額が必ず1円単位まで同じになるとお約束出来るものではありません。

それでも、ヒアリングの段階で作業内容や現場条件を出来るだけ具体的に確認し、過去の実務経験から「今回なら、実際にはどのくらいになりそうなのか」を予測することも、当店のような業態に求められる重要な能力の一つだと考えています。

実務経験上、事前に十分なヒアリングが出来ている案件では、最初にお伝えした概算の範囲内、あるいは今回のように概算より安く収まることも少なくありません。

例えば「何も置かれていない部屋で家具を組み立てる」と伺っていたものの、実際には既存家具が置かれており、その家具を分解して運び出さなければ新しい家具の組立へ入れないといったケースです。

また、現地で当店の対応をご覧頂いたお客様から、その場で別の作業を追加でご依頼頂くこともあります。

そうした場合についても、追加する作業内容と概算料金を先にお伝えし、お客様にご了承頂いてから作業へ入ります。

安く終われば喜んで頂けることは多いですが、何の説明もなく「最初に聞いていた金額より大幅に高くなった」となれば、不安や不満を感じるのは当然だと思います。

私自身も、見積りより高い金額を何の説明もなく請求されるのは嫌です。

だからこそ、自分がされたくない料金案内は、お客様にもしたくありません。

家具組立は、単純に説明書を見ながら形にするだけではありません。

今回のように、

• 引越し前にベッドだけ先に組み立ててほしい
• 仕事や用事があり、作業時間中ずっと立ち会えない
• 通販や家具店で購入した組立家具を完成させてほしい
• 大型の家具を一人では組み立てられない
• 床や壁を傷付けず組み立ててほしい
• 商品に傷や破損があれば組立前に教えてほしい
• ベッドフレームからマットレス設置まで任せたい
• 完成後に歪みや軋みが出にくいよう丁寧に調整してほしい
• 事前に出来るだけ実際の請求額に近い概算を知りたい

といったご相談もお聞きしています。

便利屋！お助け本舗 大阪淀川店は、大阪市淀川区を拠点に、お客様からのご相談・ご要望に応じて、大阪市内はもちろん、大阪府内各地や、時には他府県からのご依頼にも対応しております。

「家具が届いたけれど組み立てられない」「引越し前にベッドだけ先に使える状態にしたい」「立ち会えないけれど作業を任せられるか相談したい」という段階から、まず現在の状況をお聞かせください。