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今回のご依頼概要

今回の記事で知って頂きたいこと

今回ご相談くださったのは、千葉県にお住まいのコレクターのお客様です。

大阪や神戸、京都、奈良などで欲しい商品が見つかっても、販売条件を見ると「店頭引取限定」「直接引き取りのみ」。遠方から受け取りに行くことが難しく、これまで何度も購入を見送ってきたと伺いました。

そこで最初に頂いたのは、商品を取ってきてほしいというご依頼だけではなく、実際に当店へ頼むとしたら、受け取りから発送までどういう流れになるのか、というご相談でした。

もう一つ、気にされていたのが輸送中の取り扱いです。以前、別の商品を購入店から送ってもらった際にも、梱包に不安を感じたことがあったそうです。さらに、荷物の取り扱いに関するニュースやネット上の情報を見て、大手の宅配会社へ預ける場合でも心配だとお話しくださいました。

今回の商品は約30万円の大型鉄道模型。細かな部品の多いコレクター品ですから、送料だけで決められないお気持ちはよく分かります。

私も運送の仕事に携わっていますが、「大手だから大丈夫ですよ」「保険があるから安心です」だけで、この不安に答えたつもりにはなれません。

誰が受け取るのか。受け取った後、どこでどう包むのか。どんな方法で発送し、気になる状態があればいつ報告するのか。万一の時に備える保険は、どのように手配するのか。

その流れを一つずつ説明し、梱包、発送方法、補償の準備を別々に考えながら、今回の品物に合う段取りを組み立てることをご案内しました。

ご相談を重ねる中で、不安は残るけれど、ここなら任せてみようと思って頂けた。今回の仕事は、その段階から始まっています。

今回はヤフオクで落札された商品で、購入手続きはお客様ご自身が行っています。当店が代行する受け取りについても、販売店へ事前に担当者を伝えてくださっていました。購入条件を無視して代理人を送り込むような対応ではありません。

7月15日の朝、別の仕事で神戸市西部へ向かうことになりました。販売店のある兵庫区へ立ち寄れそうだったため、先にお客様へご連絡しました。

落札後の手続きが進んでいれば、今日のうちに引き取れるかもしれない。その見込みを伝えておけば、お客様も次の段取りを考えやすくなります。

お客様から落札と受取先のご連絡を頂き、正式にご依頼頂いた後、その日のうちに販売店で商品を受け取り、当店の倉庫へ持ち帰ることになりました。

昼頃には、引き取った時の状態を写真でご報告。梱包の途中と完成後の写真も、改めて送ることをお伝えしました。

引き取った時の梱包状態も、まず写真で共有

販売店からは、エアーキャップで包まれた状態で引き渡されています。ただ、店頭で受け取るための包装と、そのまま千葉県まで宅配便で送るための梱包は、同じとは限りません。

持ち帰って包み直す中で、私はこの包装のまま長距離輸送へ預けるには保護が足りないと判断しました。そこで、当店で改めて梱包し直しています。

引き取りと並行して進めていたのが、佐川急便への確認です。今回は保険金額30万円の運送保険を付けて発送する段取りを、お客様へご案内していました。

当初は運賃を着払いにする方向で確認していましたが、15日の担当者との面談で、正式な取引口座の開設には時間が掛かることが分かりました。

そこで、今回の発送に間に合う方法を相談し、保険を利用出来る臨時の伝票を用意して頂くことに。ただし、その伝票では運賃を元払いにする必要があるという案内でした。

発送方法は用意出来たものの、当初お伝えした支払い方から変更になります。お客様には代行費用等を先にお送り頂いていたため、送料が確定した後、もう一度送金をお願いしなければなりません。

その日のうちに、変更になった理由と、既にお預かりした費用を除いて追加でお願いする内容をお伝えしました。振込手数料を二重にご負担頂くことについても、お詫びしています。

了解しました。
問題ありません。
確定したら教えてください。
よろしくお願いします。

7月15日・お客様からのLINEより抜粋

了承を頂けたから、それで説明は終わり、ではありません。発送後には実際の送料をお伝えし、先にお預かりした分との差額をご案内しました。

今回の臨時伝票の扱いは、その時に担当者へ確認した条件です。いつでも同じ方法や支払い方を選べる、というご案内ではありません。

翌16日、持ち帰った商品の梱包を進めました。まずは元の包装を解き、状態を見ながら、エアーキャップを巻き直していきます。

ところがこの模型、どこへ手を掛けても細い部品や突起に触れてしまいそうな構造です。

正直に言うと、ここはかなり緊張しました。運送の経験があっても、目の前の品物の細かな部品まで、何でも分かっているわけではありません。

今回は二人で底面を支え、そっと持ち上げて緩衝材の上へ置く方法で進めました。側面の細い部品を持ち手のように使うわけにはいきません。

包み終わった後も向きが分かるよう、「前」「天」「後」と表示しています。

包んだ後も「前・天・後」を分かるように

包装してしまうと、中身の形は外から見えなくなります。だからこそ、作業を引き継ぐ時に必要な情報も、包んだ状態に残しておきました。

次は内箱です。手持ちにちょうど良い大きさの箱がなかったため、段ボールを加工して、この模型に合わせた箱を作りました。

品物を箱へ無理に合わせるのではなく、保護に必要な空間も考えながら、箱の方を調整していきます。

模型の大きさに合わせて内箱を製作

内箱には、個別に包んだ模型を入れ、上下や周囲へ緩衝材を配置しました。箱の中で不用意に動かないようにすることと、繊細な箇所へ無理な力を掛けないこと。その両方を考えながら調整します。

上下・周囲へ緩衝材を配置

商品を包む保護と、箱の中の保護を重ねる

必要な箇所には、加工した段ボール材も使用しています。とりあえず箱に入れて空いた所を埋める、ではなく、商品と内箱の関係を見ながら補強しました。

段ボールを加工して補強に使用

内箱を作った後は、さらに外箱へ。今回は保有していた大型テレビの輸送用の箱を転用しました。

内箱を外箱へ直接ぴったり押し込むのではなく、底面を含めて緩衝材を配置し、箱と箱の間にも保護のための空間を設けています。

外側へ加わる衝撃が、そのまま中の細かな部品へ伝わりにくくなることを狙った二重箱です。

お客様へも、どんな資材を使ったのか、内箱と外箱をどう組み合わせているのかを写真と一緒に説明しました。送料を無視したわけではありませんが、今回は中身を考え、保護を重視した梱包にしています。

内箱をテレビ用の外箱へ収めた二重箱

梱包画像もありがとうございます。流石というかめちゃくちゃいい感じです！

7月16日・お客様からのLINEより抜粋

この時点では、まだ発送前です。それでも、最初に言葉で説明していた方法を、実際の写真として見て頂くことが出来ました。

遠くにいるお客様には、こちらの倉庫で何をしているか見えません。「梱包しました」の一言だけではなく、中身が見える途中の写真も送ることに意味があったのだと思います。

一方で、梱包の途中には気になる点も見つかっていました。車体の側面を走る、細いシャフト状の部品に歪みが見えたのです。

今回の商品は、ジャンク品として販売されていたものです。ただ、それを理由に「この程度はお客様もご存じだろう」と決めつけて良いわけではありません。

包装を解いた模型の前面

車体側面・足回りの状態も確認

16日のうちに気になったことをお伝えし、翌17日の朝には、歪みの箇所が分かる写真も送りました。

元の包装方法や向きから気になった点はありましたが、いつ、誰の取り扱いで生じた歪みなのかは確認出来ていません。販売店が壊したとも、引き取り前から全て把握出来ていたとも言い切れない状態です。

気になった部分を、発送前に写真で報告

写真を見たお客様からは、この程度ならご自身で修正出来そうなので大丈夫そうだ、というお返事を頂きました。そして、続けて頂いたのが、この言葉です。

むしろしっかり検品いただいて事前に教えていただいたこと感謝しています。

7月17日・お客様からのLINEより抜粋

気になる状態を伝えたことに対して、感謝して頂けた。問題が何もなかったことにするのではなく、発送する前に、お客様が状態を知って判断出来るようにすることが大切だったと感じました。

ただ、ここは私たちにも反省が残っています。

お客様は「しっかり検品してくれた」と評価してくださいましたが、実際には、鉄道模型の専門的な検査を一通り行ったわけではありません。自分たちが壊してしまわないよう、慎重に梱包し直す中で気付いたというのが実態でした。

また、販売店で受け取る時にその場で包装を解いて確認していなかったこと。開梱時の動画を残していなかったこと。ほかにも気になった箇所を、全て写真に記録出来ていなかったこと。

商品に「ジャンク」と書かれていたため、お客様も状態を承知されているだろうと、こちらが先入観を持ってしまった部分もありました。

その点は、お客様へそのままお伝えしてお詫びしました。褒めて頂いたからといって、最初から万全に確認していたことにするわけにはいきません。

今回の経験を次の仕事へ生かし、またお任せ頂けるなら、今以上の対応につなげていきたい。その思いもお伝えしています。

梱包と発送前のご報告を終え、7月17日に佐川急便の営業所へ持ち込みました。

ここでも箱を渡して終わりではなく、高額で繊細な模型が入っていることと、取り扱いについての要望を担当者へお伝えしています。

営業所では、高額な割れ物として取り扱う旨をご案内頂き、注意表示も付けて発送しました。

梱包した商品を営業所へ持ち込み

今回は保険金額30万円の運送保険を付けています。ただし、保険を付ければどんな損傷でも全額補償される、という意味ではありません。実際の補償は、保険条件や事故の内容等によって判断されるものです。

また、注意シールやテレビ用の箱を使ったことだけで、破損しないとお約束出来るわけでもありません。梱包、伝達、保険の準備を、それぞれ行ったうえでの発送です。

注意表示を付けた発送時の荷姿

運送保険の一般的な条件は、佐川急便の公式案内でも確認出来ます。

お客様からご希望のあった書面については、当店が受領した金額の適格請求書発行事業者番号付き領収書と、販売店から渡された書面を同封。送料の立替分については、運送会社の領収書を別の封筒に入れ、箱の外側へ添付しました。

出荷後は送り状の写真と、送料の確定額、追加でご送金頂く差額をご報告しています。受け取り場所、送り先、ご希望の時間帯も、やり取りの中で確認しました。

ここまでの時点で迅速かつ細かく発送まで仕上げていただき正直良い意味で驚いてます。

無事届きましたら次回以降必ずお願いすると思います。

7月17日・発送後に頂いたLINEより抜粋

まだ商品が届く前に、ここまでの段取りを評価して頂けました。

もちろん、本当に無事届くまで気は抜けません。それでも、最初は不安を抱えながらご相談くださったお客様から、「次回以降」のお話を頂けたことは嬉しかったですね。

7月18日、お客様から無事到着したとのご連絡を頂きました。

十分過ぎるほど緩衝材とスペースとってくれていて完璧でした！

元からのダメージは了承しているので輸送途中ではほぼノーダメージだと思います。

7月18日・到着後に頂いたLINEより抜粋

外箱を開けたお客様にも、内側の緩衝材と空間を確認して頂けました。

商品状態については、発送前にお伝えしたダメージを踏まえたうえで、「輸送途中ではほぼノーダメージだと思います」とのお返事です。これは受け取られたお客様の確認・評価として、ご紹介しています。

私たちが現地で到着後の全箇所を検査した、という意味ではありません。ただ、気になった状態を先に共有したうえで、このご報告を頂けたことに、まずはほっとしました。

引き取りは15日、発送は17日。引取・状態確認・梱包・発送手配を合わせ、延べ約3時間の作業となりました。これは今回の実績であり、同じ日数や作業時間での対応をお約束するものではありません。

到着のご連絡には、商品の状態だけではなく、今回の仕事全体への感想も添えられていました。

改めて今回のスピードと段取り、細かさは本当に想像以上です。
私もリピートしますし周りにも勧めます！

本当にどこに、誰にお願いするかで雲泥の差が出るサービスだと思うので今回本当に良い出会いでした。

7月18日・お客様からのLINEより抜粋

同じように、引き取り限定だからと購入を諦めてきたコレクター仲間にも、紹介したいと言ってくださいました。

そして、Googleにも星5の口コミを投稿したとご連絡を頂いています。当時頂いた口コミから、一部をご紹介します。

対応からスピード、知識、段取り申し分ないプロの店舗、担当者です。

期待以上のサービスを受けることはなかなかないですが、なるほどこれは本当に便利な素晴らしいサービスです。

困ったらまず聞いてみたら解決の糸口見つけられる店舗ですね。

当時Googleへ投稿して頂いた星5の口コミより抜粋

お客様は初めから、何も心配せずに全て任せてくださったわけではありません。

ご相談で流れを知り、引き取りの写真を見て、梱包の途中を確認し、気になる状態や発送条件の変更についても説明を受ける。そして最後に、ご自身の手元で品物を確認する。

その一つひとつに対するお返事が、少しずつ「次も頼みたい」へ変わっていった。今回のやり取りを振り返ると、そう感じます。

また、お客様が関わる事業についても、今後物流面で相談することがあるかもしれないとお話し頂きました。こちらは今後の相談のお話で、既に別の仕事を受注したということではありません。

その後、8月には大雨の影響を心配し、お客様へご無事かどうかを伺う連絡をしました。

お客様のお住まいは問題なかったとのお返事を頂き、安心しました。そのやり取りの中で、こんな言葉も頂いています。

また何かの時は中川さんの所に最優先で相談しますんでよろしくお願いしますね！

8月19日・お客様からのLINEより抜粋

商品が届いた直後だけではなく、時間がたってからも、次に困った時の相談先として覚えて頂けていた。これは本当にありがたいことです。

無事に運ぶことはもちろんですが、その間も「今どうなっているのか分からない」という不安を、出来るだけ抱えたままにしない。

良い報告だけでなく、変わったことも、気になることも、こちらの反省もお伝えする。今回ご評価頂いたことを、これからの仕事でも大切にしていきたいと思います。

今回のお客様とは、今後欲しい品物が見つかった時の引き取りや、輸送方法についてもお話ししました。

例えば、大阪・京都・奈良・兵庫などで、引き取り限定の商品を複数購入する場合。各地から一つずつ発送するだけではなく、引取先を組み合わせて、一つの輸送計画として考える方法もあります。

その時に確認したいのが、値段だけでなく、「同じ物を買い直せるのか」という点です。

保険は金銭的な損失に備えるものですが、希少なコレクター品では、お金が戻っても、同じ個体をもう一度手に入れられるとは限りません。

そのため、商品点数や価値、形状、集荷先、費用等によっては、引取先からお届け先まで専用車両で直接運ぶチャーター便も選択肢としてご案内しています。

仕分けや積み替えを減らす運び方を検討出来る一方で、費用との比較は必要です。また、直接運ぶ場合でも、事故等のリスクがなくなるわけではありません。

当店が連携する物流ネットワークを通じて、関西以外の引取先についても協力事業者と方法を検討します。例えば、群馬県で引き取って千葉県へ届ける、といったご相談です。これは対応方法の例であり、今回実施した輸送ではありません。

今回の神戸市から千葉県への発送を担当したのは佐川急便です。当店が行った受け取り・梱包・発送手配と、運送会社による輸送は区別しています。

どの商品でも、どの地域でも、同じ条件で引き受けられるわけではありません。品物と条件を伺い、当店や協力事業者がどこを担当するかも含めてご案内します。

遠方の店舗で欲しい物を見つけたけれど、直接引き取りに行けない。代わりに受け取ってもらえても、その後の梱包や発送が心配。

そんな時は、何を頼めばよいか決める前の段階でも構いません。「この商品、ウチまで届ける方法はありますか？」というところからお聞かせください。

販売ページ、引取先、お届け先の地域、商品の大きさや重さ、受取期限、気になる取り扱い条件などが分かると、確認を進めやすくなります。まだ全て分からない場合も、そのままご相談ください。

代理受取が認められているか、どこまで状態を確認出来るか、宅配便かチャーター便か、どのような保護と手配が必要か。購入前に相談頂ければ、その段階から一緒に整理出来ます。

鉄道模型の真贋鑑定や専門的な動作検査を、今回実施したわけではありません。どの程度の確認をご希望かも含め、実際にお手伝い出来る範囲をご案内します。

大阪淀川店は大阪市淀川区を拠点に、ご相談内容、場所、日時、当店の予定、販売条件等を確認して対応可否をご案内しています。

引き取り限定だからと、欲しい物を諦めてしまう前に。まずは、何を不安に感じているのかも含めてお話しください。